Dasar Privasi Shell99 – Cara Kami Melindungi Data Peribadi Ahli Malaysia

Shell99 mengumpul beberapa kategori maklumat daripada anda semasa proses pendaftaran, penggunaan platform dan interaksi dengan perkhidmatan kami. Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyampaikan perkhidmatan yang selamat, adil dan cekap kepada anda.

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam dokumen pengenalan diri Malaysia
• Nombor telefon Malaysia yang aktif (digunakan untuk pengesahan OTP)
• Alamat e-mel yang aktif
• Tarikh lahir (untuk pengesahan had umur 18+)
• Kata laluan akaun (disimpan dalam bentuk hash yang tidak boleh dibaca – Shell99 tidak menyimpan kata laluan dalam teks biasa)
• Maklumat kad pengenalan (MyKad) atau pasport – hanya diminta semasa proses KYC untuk pengeluaran tertentu

Maklumat transaksi kewangan:

• Sejarah deposit dan pengeluaran termasuk jumlah, tarikh, masa dan kaedah pembayaran
• Maklumat akaun pembayaran yang anda gunakan – nama pemilik akaun Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, FPX, Boost atau ShopeePay
• Nombor akaun bank atau nombor wallet yang berkaitan dengan transaksi anda (kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit secara penuh)

Maklumat penggunaan platform yang dikumpul secara automatik:

• Alamat IP dan lokasi anggaran berdasarkan IP
• Jenis pelayar web, sistem operasi dan jenis peranti
• Sejarah permainan – permainan yang dimainkan, taruhan yang diletakkan, keputusan dan tempoh sesi
• Log masa log masuk dan log keluar, serta aktiviti akaun am
• Data kuki dan teknologi penjejakan serupa (diperincikan dalam Seksyen 5)

Shell99 menggunakan data peribadi anda hanya untuk tujuan-tujuan yang sah dan perlu untuk menyampaikan perkhidmatan platform kami kepada anda. Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan yang tidak berkaitan dengan pengendalian platform tanpa kebenaran jelas anda.

Tujuan utama penggunaan data anda adalah seperti berikut:

• Mewujudkan dan menguruskan akaun Shell99 anda secara selamat
• Mengesahkan identiti anda dan memastikan anda memenuhi syarat kelayakan (umur 18+, pemastautin Malaysia)
• Memproses deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran Malaysia yang anda pilih
• Menyampaikan pemberitahuan transaksi, kemas kini akaun dan maklumat promosi yang relevan melalui SMS atau e-mel
• Memberikan sokongan pelanggan yang berkesan apabila anda menghubungi pasukan kami
• Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram dan penyalahgunaan platform
• Mematuhi kewajipan undang-undang di bawah undang-undang Malaysia yang berkenaan
• Menganalisis corak penggunaan platform untuk penambahbaikan berterusan produk dan perkhidmatan kami
• Menyesuaikan pengalaman pengguna anda berdasarkan pilihan dan sejarah permainan

Jika kami ingin menggunakan data anda untuk tujuan lain yang tidak disenaraikan di atas, kami akan meminta kebenaran khusus anda terlebih dahulu. Anda berhak untuk menolak kebenaran tersebut tanpa impak kepada perkhidmatan utama yang anda terima dari Shell99.

Shell99 tidak menjual, menyewa atau mendedahkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Ini adalah komitmen yang tidak berbelah bahagi. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana Shell99 perlu berkongsi maklumat yang diperlukan dengan pihak-pihak tertentu untuk menyampaikan perkhidmatan kami kepada anda.

Pembekal perkhidmatan yang dipercayai:

Shell99 bekerjasama dengan beberapa pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang membantu kami mengendalikan platform, memproses pembayaran dan menyampaikan permainan. Ini termasuk pembekal gerbang pembayaran untuk memproses transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, FPX dan e-wallet lain, serta pembekal permainan seperti Evolution Gaming, Playtech dan SA Gaming untuk meja kasino langsung.

Maklumat yang dikongsi dengan pembekal ini adalah terhad kepada apa yang benar-benar diperlukan untuk mereka menyampaikan perkhidmatan mereka sahaja. Semua pembekal pihak ketiga ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat dan tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain.

Keperluan undang-undang:

Shell99 boleh mendedahkan maklumat anda kepada pihak berkuasa berkenaan jika diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, termasuk sebagai respons kepada waran sah, perintah mahkamah atau permintaan rasmi dari agensi penguatkuasaan undang-undang. Dalam kes sedemikian, Shell99 akan mendedahkan hanya maklumat minimum yang diminta dan akan memaklumkan anda tentang pendedahan tersebut sekiranya ia tidak dilarang secara undang-undang.

• Shell99 tidak berkongsi data anda dengan pengiklan pihak ketiga
• Shell99 tidak berkongsi data anda dengan platform media sosial tanpa kebenaran anda
• Shell99 tidak menjual data peribadi anda dalam sebarang bentuk kepada mana-mana entiti
• Sebarang perkongsian data yang diperlukan dikawal oleh perjanjian pemprosesan data yang mematuhi PDPA 2010

Melindungi data peribadi anda dari akses tanpa kebenaran, kehilangan, penyalahgunaan atau pengubahan adalah satu tanggungjawab yang Shell99 ambil dengan sangat serius. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data anda sentiasa terlindungi dengan cara yang paling berkesan.

Langkah-langkah keselamatan teknikal yang Shell99 laksanakan termasuk:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan Shell99
• Penyimpanan kata laluan dalam bentuk hash bcrypt yang tidak boleh dinyahsulit – tiada sesiapa, termasuk kakitangan Shell99, yang boleh membaca kata laluan anda
• Pengesahan dua faktor (2FA) pilihan melalui OTP SMS untuk log masuk tambahan keselamatan
• Pemantauan keselamatan automatik 24/7 yang mengesan aktiviti luar biasa dan percubaan akses tidak sah
• Pengasingan data sensitif – maklumat pembayaran disimpan dalam persekitaran yang berasingan dari data permainan dengan kawalan akses yang berbeza
• Audit keselamatan berkala oleh pihak ketiga yang bebas untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan
• Latihan keselamatan siber untuk semua kakitangan Shell99 yang mempunyai akses kepada data pengguna

Walaupun Shell99 mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat. Dalam kejadian yang tidak dijangka di mana terdapat kebocoran data yang menjejaskan maklumat anda, Shell99 komited untuk memaklumkan anda dalam masa 72 jam dari masa kami mengetahui kejadian tersebut, serta mengambil langkah pemulihan segera.

Anda juga mempunyai peranan penting dalam melindungi akaun anda. Shell99 mengesyorkan anda menggunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun Shell99 anda, mendayakan 2FA jika tersedia, tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa, dan log keluar dari akaun apabila menggunakan peranti yang dikongsi.

Shell99 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami, memahami bagaimana platform kami digunakan dan menyampaikan kandungan yang lebih relevan kepada anda. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan dalam pelayar web anda apabila anda melawat platform Shell99.

Jenis kuki yang Shell99 gunakan:

• Kuki penting (tidak boleh dimatikan): Diperlukan untuk platform berfungsi dengan betul. Ini termasuk kuki sesi log masuk yang mengekalkan anda log masuk semasa anda melayari platform, kuki keselamatan yang mencegah serangan CSRF, dan kuki yang menyimpan pilihan bahasa anda.
• Kuki prestasi & analitik (boleh ditolak): Kami menggunakan alat analitik untuk memahami bagaimana ahli menggunakan platform – halaman mana yang paling kerap dilawati, berapa lama sesi biasa berlangsung dan dari mana trafik datang. Data ini dikumpul dalam bentuk agregat dan tanpa nama.
• Kuki kefungsian (boleh ditolak): Menyimpan pilihan anda seperti had pertaruhan yang kerap anda gunakan, permainan kegemaran dan tetapan paparan untuk menjadikan pengalaman anda lebih selesa.

Anda boleh mengawal dan memadamkan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Perlu diingat bahawa mematikan kuki penting boleh menjejaskan fungsi platform – contohnya anda mungkin perlu log masuk semula setiap kali anda melawat halaman baru. Untuk arahan cara mengurus kuki dalam pelayar anda (Chrome, Firefox, Safari, Edge), sila rujuk bahagian bantuan pelayar berkenaan.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai beberapa hak penting berkaitan data peribadi anda yang Shell99 wajib hormati dan fasilitasi. Semua permintaan berkaitan hak-hak ini diproses dalam masa 14 hari bekerja tanpa sebarang caj.

Shell99 hanya menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan. Setelah data tidak lagi diperlukan, kami akan memadamnya secara selamat atau membuatnya tanpa nama secara kekal.

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif di Shell99
• Sejarah permainan: Disimpan selama 12 bulan dari tarikh setiap sesi (boleh diakses oleh anda dalam akaun)
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan anti-pengubahan wang haram Malaysia
• Rakaman sesi kasino langsung: Disimpan selama minimum 90 hari untuk tujuan penyelesaian pertikaian
• Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 2 tahun untuk rujukan dan peningkatan perkhidmatan
• Data akaun yang ditutup: Maklumat peribadi minimum disimpan selama 5 tahun selepas penutupan untuk keperluan pematuhan; selebihnya dipadamkan

Semua data yang disimpan dilindungi dengan piawaian keselamatan yang sama seperti data aktif. Shell99 mempunyai prosedur pemadaman data yang ketat dan selamat yang memastikan data yang tidak lagi diperlukan dibuang dengan cara yang tidak boleh dipulihkan.

Platform Shell99 dikhaskan sepenuhnya untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Shell99 tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan atau memproses sebarang data peribadi individu yang berumur bawah 18 tahun. Ini bukan sekadar dasar privasi – ia adalah keperluan undang-undang dan komitmen moral yang Shell99 pegang teguh.

Semua pendaftaran akaun baru melalui proses pengesahan umur. Jika Shell99 mengesan atau disemaklumkan bahawa kami telah mengumpul maklumat dari individu bawah 18 tahun, kami akan mengambil tindakan segera untuk:

• Menggantungkan akaun berkenaan serta-merta
• Memadamkan semua data peribadi individu tersebut dari sistem kami
• Memulangkan sebarang dana yang telah didepositkan ke akaun tersebut
• Menyiasat bagaimana hal ini boleh berlaku dan menambah baik proses pengesahan umur kami

Jika anda seorang ibu bapa atau penjaga dan percaya bahawa anak anda di bawah 18 tahun telah mendaftar akaun di Shell99, sila hubungi kami segera di support@shell99.biz dengan maklumat akaun berkenaan. Kami akan bertindak balas dalam masa 24 jam dan mengambil tindakan segera yang diperlukan.

Shell99 berhak untuk mengubah atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, perkembangan teknologi, keperluan undang-undang baru atau sebab-sebab lain yang sah. Sebarang perubahan akan diterbitkan dalam laman web Shell99 dengan tarikh kemas kini yang diperbaharui di bahagian atas dokumen ini.

Untuk pindaan yang melibatkan perubahan material kepada cara kami menggunakan data peribadi anda – contohnya jika kami mula berkongsi data dengan kategori pihak ketiga baru, atau menggunakan data untuk tujuan baru yang tidak konsisten dengan Dasar Privasi semasa – Shell99 akan:

• Menghantar notifikasi e-mel kepada semua ahli berdaftar sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa
• Memaparkan notis yang jelas dalam platform apabila anda log masuk
• Meminta semula persetujuan anda jika diperlukan oleh undang-undang

Penggunaan berterusan platform Shell99 setelah pindaan diterbitkan (dan selepas tempoh notis jika berkenaan) dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun anda dan meminta pemadaman data peribadi anda mengikut prosedur dalam Seksyen 6.

Versi semasa Dasar Privasi ini adalah bertarikh Januari 2026. Versi lampau Dasar Privasi boleh diminta melalui sokongan pelanggan untuk rujukan.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara Shell99 menguruskan data peribadi anda, atau jika anda ingin menggunakan mana-mana hak privasi anda yang dinyatakan dalam Seksyen 6, sila hubungi pasukan privasi Shell99 melalui saluran berikut:

• E-mel khusus privasi: support@shell99.biz (gunakan tajuk "Pertanyaan Privasi Data")
• Live chat 24 jam di platform Shell99 – minta untuk berbicara dengan pasukan privasi
• Semua pertanyaan privasi akan mendapat respons dalam masa 3 hari bekerja
• Permintaan hak data (akses, pembetulan, pemadaman) diproses dalam masa 14 hari bekerja

Jika anda tidak berpuas hati dengan cara Shell99 menangani aduan privasi anda, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia di bawah Kementerian Komunikasi dan Digital. Shell99 akan bekerjasama sepenuhnya dalam sebarang siasatan yang dijalankan oleh badan kawal selia yang berkenaan.