Terma & Syarat Shell99 – Panduan Penggunaan Platform untuk Ahli Malaysia

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Shell99, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian. Kegagalan memenuhi mana-mana syarat ini memberikan Shell99 hak untuk menutup akaun anda pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

• Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Anda mesti seorang warganegara Malaysia atau pemastautin tetap yang tinggal di Malaysia
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran – nama penuh, nombor telefon dan e-mel – mesti tepat, terkini dan milik anda sendiri
• Anda tidak sedang berada dalam senarai pengecualian diri mana-mana platform perjudian
• Anda mendaftar atas kapasiti peribadi anda sendiri, bukan bagi pihak orang lain atau entiti korporat
• Anda tidak pernah ditutup atau digantung dari Shell99 sebelum ini atas pelanggaran terma

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun Shell99 sahaja. Ini adalah peraturan tegar yang tidak ada pengecualian. Jika anda sudah mempunyai akaun yang aktif dan mendaftar akaun kedua atas nama sendiri atau nama orang lain, semua akaun berkaitan akan ditutup serta-merta dan semua baki – termasuk deposit asal – boleh dikonfiskasi. Shell99 menggunakan sistem pengesanan berbilang akaun yang canggih dan kami akan menyiasat sebarang kes yang mencurigakan.

Shell99 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu. Ini adalah langkah perlindungan untuk mencegah penipuan identiti dan pengubahan wang haram. Dokumen yang mungkin diminta termasuk salinan MyKad (depan dan belakang) atau pasport yang masih sah.

Shell99 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (RM) sahaja. Shell99 tidak menerima pembayaran dalam mata wang asing atau melalui kaedah pembayaran antarabangsa yang tidak disenaraikan di bawah.

Kaedah pembayaran yang diterima untuk deposit ke akaun Shell99 adalah seperti berikut:

• Touch 'n Go eWallet – deposit segera, minimum RM10
• DuitNow – pemindahan segera melalui akaun bank Malaysia, minimum RM10
• GrabPay – melalui apl GrabPay, minimum RM10
• FPX (Financial Process Exchange) – termasuk Maybank2u, CIMB Clicks, Hong Leong Connect, RHB Now dan lain-lain bank ahli FPX
• Boost eWallet – minimum RM10
• ShopeePay – minimum RM10

Deposit minimum ke akaun Shell99 adalah RM10 bagi semua kaedah pembayaran yang disenaraikan. Tiada deposit maksimum ditetapkan untuk transaksi biasa, walau bagaimanapun deposit yang melebihi jumlah tertentu mungkin memerlukan pengesahan tambahan mengikut dasar anti-pengubahan wang haram Shell99.

Dana dari deposit biasanya dikreditkan ke akaun Shell99 dalam masa beberapa saat hingga 5 minit untuk e-wallet dan DuitNow. Untuk pemindahan FPX, masa pemprosesan adalah antara 5 hingga 15 minit bergantung kepada bank anda. Jika deposit anda belum dikreditkan selepas 30 minit, sila hubungi sokongan Shell99 dengan bukti pembayaran (tangkap skrin resit transaksi) untuk dibantu.

Shell99 komited untuk memproses semua pengeluaran yang sah dengan cepat dan tanpa sebarang halangan yang tidak perlu. Kami memahami bahawa mendapat akses kepada kemenangan anda dengan pantas adalah perkara yang paling penting bagi setiap ahli, dan kami menganggap serius tanggungjawab ini.

• Pengeluaran minimum adalah RM30 per transaksi
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit (same wallet/account policy)
• Pengeluaran diproses 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk semua cuti umum Malaysia
• Masa pemprosesan: Ahli Diamond 15 minit · Platinum 30 minit · Gold 45 minit · Silver & Bronze sehingga 60 minit
• Tiada had bilangan pengeluaran per hari, namun had jumlah pengeluaran harian boleh dikenakan bergantung pada tahap VIP
• Pengeluaran pertama mungkin memerlukan pengesahan identiti (KYC) sebelum diproses

Shell99 berhak untuk menahan pengeluaran sementara jika terdapat keperluan untuk menyiasat aktiviti akaun yang mencurigakan, pengesahan identiti yang belum selesai, atau jika akaun anda mempunyai bonus aktif yang belum memenuhi syarat rollover. Dalam kes sedemikian, Shell99 akan memaklumkan anda dalam masa 24 jam tentang sebab penangguhan dan langkah yang perlu diambil untuk menyelesaikan isu tersebut.

Kemenangan dari permainan yang disyaki melibatkan penipuan, eksploitasi sistem atau pelanggaran terma tidak layak untuk dikeluarkan dan boleh dikonfiskasi sepenuhnya. Shell99 menggunakan sistem pemantauan yang canggih untuk mengesan pola permainan yang tidak normal dan akan menyiasat mana-mana kes yang mencurigakan sebelum memproses pengeluaran yang terlibat.

Shell99 menawarkan pelbagai promosi dan bonus untuk ahli baharu dan sedia ada. Setiap promosi mempunyai syarat dan terma tersendiri yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan. Bahagian ini menggariskan terma umum yang terpakai untuk semua promosi Shell99 melainkan dinyatakan sebaliknya secara khusus.

• Semua bonus tertakluk kepada syarat rollover (wagering requirement) sebelum pengeluaran dibenarkan
• Rollover standard adalah 10x untuk Bonus Selamat Datang, 8x untuk Reload Bonus dan 5x untuk Free Spins
• Cashback mingguan tidak tertakluk kepada sebarang rollover dan boleh dikeluarkan terus
• Bonus hanya sah untuk tempoh yang ditetapkan – bonus yang tamat tempoh tidak boleh digunakan atau dipindahkan
• Setiap ahli hanya layak menerima Bonus Selamat Datang sekali sahaja dalam tempoh hayat akaun
• Shell99 berhak untuk membatalkan bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan atau eksploitasi promosi
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat rollover

Shell99 berhak untuk mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Walau bagaimanapun, bonus yang telah dikreditkan ke akaun anda dan sedang dalam proses rollover tidak akan dibatalkan melainkan terdapat pelanggaran terma yang jelas.

Semua permainan di Shell99 – termasuk slot, kasino langsung, loteri dan taruhan sukan – dijalankan mengikut peraturan yang ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing. Shell99 tidak menetapkan atau mengubah peraturan asas permainan – peraturan ini adalah standard industri yang ditetapkan oleh Evolution Gaming, Playtech, SA Gaming, Pragmatic Play dan pembekal lain yang kami bekerjasama.

• Keputusan semua permainan berasaskan RNG (Random Number Generator) yang telah mendapat pensijilan bebas antarabangsa adalah muktamad
• Keputusan permainan kasino langsung berdasarkan tindakan fizikal dealer (dil kad, pusingan roda, kocokan dadu) adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali dalam kes kesalahan teknikal yang jelas
• Sebarang kemenangan yang terhasil dari ralat teknikal, kegagalan perisian atau keadaan luar biasa yang tidak dijangka boleh dibatalkan oleh Shell99
• Taruhan yang diletakkan selepas penutupan pasaran (untuk taruhan sukan) tidak diterima dan akan dibatalkan secara automatik
• Dalam kes pertikaian hasil permainan, keputusan Shell99 berdasarkan semakan log permainan dan rakaman sesi adalah muktamad

Untuk taruhan sukan, Shell99 berhak untuk membatalkan atau menyesuaikan odds sesuatu pasaran jika terdapat perubahan ketara dalam keadaan perlawanan, maklumat baru yang mempengaruhi keputusan secara tidak adil, atau bukti manipulasi perlawanan. Ahli akan dimaklumkan dan pertaruhan yang terjejas akan dikembalikan sepenuhnya.

Shell99 mengekalkan platform yang selamat, adil dan menyeronokkan untuk semua ahli. Oleh itu, beberapa tingkah laku adalah dilarang keras dan pelanggaran boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penutupan akaun tanpa pampasan.

Aktiviti yang dilarang termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Mendaftar lebih dari satu akaun atau menggunakan maklumat identiti palsu atau orang lain
• Menggunakan perisian automasi, bot, script atau sebarang alat yang membolehkan bermain tanpa kehadiran manusia
• Eksploitasi kesilapan teknikal, glitch permainan atau kesilapan penetapan odds untuk keuntungan yang tidak adil
• Kerjasama antara pemain (collusion) di meja kasino langsung atau turnamen untuk mendapat kelebihan yang tidak adil
• Pengubahan wang haram melalui deposit dan pengeluaran tanpa aktiviti permainan sebenar yang bermakna
• Penggunaan kaedah pembayaran orang lain untuk deposit atau pengeluaran
• Mengancam, menghina atau mengganggu kakitangan sokongan atau ahli lain
• Sebarang cubaan untuk menggodam, menceroboh atau mengganggu sistem teknikal Shell99

Shell99 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa atas sebab-sebab yang sah. Sebaliknya, ahli juga berhak untuk menutup akaun mereka pada bila-bila masa atas permintaan peribadi.

Shell99 boleh menggantung atau menutup akaun dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini yang telah disahkan melalui siasatan dalaman
• Maklumat akaun yang tidak tepat atau dokumen pengesahan yang gagal disahkan
• Permintaan dari badan penguatkuasaan undang-undang atau agensi kerajaan Malaysia yang sah
• Aktiviti yang menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian yang serius demi melindungi kesejahteraan ahli
• Akaun yang tidak aktif selama lebih dari 24 bulan berturut-turut

Jika akaun anda ditutup atas permintaan anda sendiri dan tiada sebarang bonus aktif atau pelanggaran terma, baki yang tinggal dalam akaun anda akan dipindahkan ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 3 hari bekerja. Jika penutupan adalah disebabkan pelanggaran terma, Shell99 berhak untuk menahan baki berkaitan sementara siasatan dijalankan.

Shell99 mengambil privasi ahli dengan sangat serius. Maklumat peribadi yang anda berikan semasa mendaftar dan semasa menggunakan platform – termasuk nama, nombor telefon, e-mel, maklumat pembayaran dan data penggunaan – dikumpul, disimpan dan diproses mengikut Dasar Privasi Shell99 yang penuh dan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

• Semua data peribadi disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit
• Shell99 tidak menjual, menyewa atau mendedahkan data anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran
• Data anda mungkin dikongsi dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga (seperti pembekal pembayaran) yang terlibat secara langsung dalam penyampaian perkhidmatan Shell99 – hanya sebanyak yang diperlukan
• Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi anda, meminta pembetulan data yang tidak tepat, atau meminta pemadaman akaun dan data anda
• Untuk sebarang permintaan berkaitan data peribadi, hubungi support@shell99.biz

Shell99 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis trafik platform dan menyampaikan promosi yang relevan. Dengan menggunakan platform Shell99, anda bersetuju dengan penggunaan kuki ini. Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda, namun sesetengah fungsi platform mungkin tidak berfungsi dengan sempurna jika kuki dilumpuhkan.

Shell99 percaya bahawa perjudian seharusnya kekal sebagai bentuk hiburan yang menyeronokkan, bukan sumber tekanan atau masalah. Kami komited untuk menyediakan persekitaran permainan yang selamat dan bertanggungjawab untuk semua ahli kami di Malaysia.

Ciri-ciri permainan bertanggungjawab yang tersedia untuk semua ahli Shell99:

• Had deposit harian dan mingguan – tetapkan had anda sendiri dalam bahagian Tetapan Akaun
• Had sesi masa bermain – sistem akan automatik log keluar setelah had masa yang anda tetapkan dicapai
• Ciri "Cool-Off" – ambil rehat 24 jam, 48 jam atau 7 hari dari platform tanpa menutup akaun
• Pengecualian diri sementara – tutup akses akaun selama 30 hari, 90 hari atau 6 bulan
• Pengecualian diri kekal – tutup akaun secara kekal, tidak boleh dibuka semula
• Semua had yang ditetapkan berkuat kuasa serta-merta dan tidak boleh dilonggarkan sehingga tempoh minimum yang ditetapkan tamat

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mempunyai masalah dengan perjudian, sumber bantuan berikut tersedia di Malaysia:

• Talian Bantuan Psikologi Kebangsaan: 15500 (percuma, 24 jam)
• Kementerian Kesihatan Malaysia – Bahagian Kesihatan Mental
• Sokongan Shell99 untuk bantuan pengecualian diri segera: support@shell99.biz

Shell99 berhak untuk mengubah, menambah atau meminda mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan dalam laman web Shell99 dengan tarikh kemas kini yang diperbaharui.

Adalah tanggungjawab anda sebagai ahli untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini. Penggunaan berterusan platform Shell99 setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang telah dipinda.

• Sebarang perubahan material yang mempengaruhi hak-hak asas ahli akan dimaklumkan melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa
• Versi terkini Terma dan Syarat adalah versi yang diterbitkan dalam laman web Shell99
• Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia
• Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui rundingan akan dirujuk kepada mahkamah yang berkelayakan di Malaysia
• Jika mana-mana peruntukan dalam dokumen ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan lain kekal berkuat kuasa sepenuhnya

Versi semasa Terma dan Syarat ini adalah bertarikh Januari 2026. Untuk sebarang pertanyaan tentang terma ini, sila hubungi pasukan sokongan Shell99 melalui live chat 24 jam, WhatsApp atau e-mel di support@shell99.biz.